МЕНЮ

В Подмосковье принимать звонки от жителей на горячую линию 122 помогает голосовой помощник

1137
Единый номер по вопросам коронавируса введен в регионах России по поручению Президента РФ Владимира Путина
За 2 недели в колл-центр МО поступило 716 тыс звонков, треть из них принял оператор-робот.

«В колл-центр МО ежедневно по теме здравоохранения поступает 70 тыс. звонков, работают 400 операторов. Чтобы повысить эффективность работы, мы запустили пилотный проект «Голосовой робот» с использованием искусственного интеллекта. Сейчас робот, мы его назвали Светлана, обслуживает одновременно 300 линий и отвечает за вызов врача на дом», – сказал министр госуправления, информационных технологий и связи МО Максим Рымар.

Голосовой помощник оформляет в среднем по 12 тыс. вызовов врача в день. Это уже позволило снизить нагрузку на операторов колл-центра на 30% и сократить среднее время ожидания на линии более чем в 2 раза – с 3,5 минут до 1,5 минут. В будущем планируется расширить возможности робота до обслуживания 1500 линий и добавить в функционал запись на прием к врачу, информирование о результатах анализов и напоминание о посещении поликлиники.

Позвонив на единый номер 122, жители могут вызвать медработника на дом при подозрении на коронавирус, дистанционно оформить больничный и предварительно проконсультироваться по COVID-19. Кроме того, можно получить информацию о выплатах медикам, уточнить график работы образовательных учреждений, оповестить о прибытии из-за границы, узнать о соцвыплатах или доставке продуктов и лекарств.
Текст сообщения*
Загрузить файл или картинкуПеретащить с помощью Drag'n'drop
Перетащите файлы
Ничего не найдено
Защита от автоматических сообщений
 
Возврат к списку

Новости

Мособлеирц информирует

Мособлеирц информирует

Владимир Путин подписал закон, который уточняет порядок установления фиксированной выплаты к страховой пенсии родителям недееспособных инвалидов с детства

Владимир Путин подписал закон, который уточняет порядок установления фиксирова...

Законопроект был разработан во исполнение постановления Конституционного суда, который обязал принять меры по устранению неопред...
Жители Подмосковья могут выбрать общественные территории для благоустройства на единой онлайн-платформе, разработанной Минстроем России и АНО «Диалог Регионы»

Жители Подмосковья могут выбрать общественные территории для благоустройства н...

Чемпионат и Первенство Щёлковского района по лыжным гонкам

Чемпионат и Первенство Щёлковского района по лыжным гонкам

В выставочном зале «Лира» проходит сбор корма для бездомных кошек и собак

В выставочном зале «Лира» проходит сбор корма для бездомных кошек и собак

Корм, в том числе и обычные крупы, можно принести до 7 марта по адресу: г.о. Лосино-Петровский, п. Свердловский, ул. Заречная, д...
Сегодня 24 февраля. Этот день в истории

Сегодня 24 февраля. Этот день в истории

"Февраль - месяц сильных духом!"

"Февраль - месяц сильных духом!"

Во время праздничного мероприятия провёл урок документальной фотографии по истории 23 февраля и подвигам детей Героев войны.
Городская библиотека информирует

Городская библиотека информирует

ОТЧЕТ

ОТЧЕТ

О реализации проекта инициативного бюджетирования «Оснащение звуковым и световым оборудованием МБУ ДК «Созвездие».